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2011年11月30日， 客户服务时效查询“主动服务”的推广，实现了客户服务由“被动式查询”向“主动时效追踪”服务的重要进步，同时客户服务部协调推出了防丢失防破损项目，大客户客服主动拜访客户项目，到货服务促进项目等；
2011年10月15日， 大客户部签约佳能中国，天地华宇正式运作佳能中国，这是大客户部继签约ABB中国、Parker中国、东芝中国后，2011年签约的第4家全球大客户；
2011年9月23日， 荣膺“2011中国最佳客户联络中心”奖，天地华宇客户服务中心凭借创新的呼叫中心服务模式及高达96%的电话服务客户满意度，荣膺“2011中国最佳客户联络中心”大奖。这是中国公路快运企业首次荣获这一殊荣。