泰安ISO20000信息技术服务管理体系标准认证流程，ISO20000认证好处

ISO/IEC20000概述

  目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)、提高IT整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

 ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月发布，是IT服务管理领域的第一个国际标准。它源自英国国家标准BS 15000。2001年，英国标准协会(BSI)在国际IT服务管理论坛(it SMF)年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。BS15000是世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此关联的服务管理所需要的流程。

 2002年BS15000被提交给ISO，申请成为IT服务管理国际标准。2005年5月，ISO通过快速通道的方式批准了ISO20000的标准决议，并于2005年12月15日正式发布ISO/IEC20000。  

ISO/IEC20000适用于IT服务提供商，不限于其所在行业和规模大小，但是，ITGov专家建议小规模企业实施ISO 9000认证更适合。  

通过ISO/IEC20000认证，就意味着组织能够为业务提供高质量的IT服务，同时可以为组织带来如下收益：  

保持服务目标与业务目标一致，有效的支持业务战略；

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

 高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。  

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和服务质量提高。它在IT与业务融合、服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

 二、ISO/IEC20000主要内容

  ISO/IEC20000:2005"信息技术－服务管理"包括两部分内容，这些内容将为服务提供者了解如何为客户交付高质量IT服务提供指南。

 第一部分：管理规范(Specification)--IT服务管理标准。对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。  

分：实施准则(Code of practice)--IT服务实践指导。为审计人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者实施服务改进计划或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。  

它们具有相同的结构：

范围；

术语及定义；

管理体系要求；

服务管理规划和实施；  

规划和实施新服务或变更服务；

服务交付流程；

关系流程；

解决流程；

控制流程；

发布流程。

 与其他标准一样，ISO 20000最初被认为是最佳实践的实施标杆。但是，ISO 20000不仅是IT服务管理的最佳实践，它还要求服务提供商使用"计划-执行-检查-处理"方法，并强调将该方法应用到服务管理流程中。这就增强了服务提供方的"持续性服务改进"，保证了组织流程管理水平的持续提升，使组织能更好地满足客户需求，提供卓越的IT服务。  

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