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什么是ISO 9000
是质量管理和质量保证体系国际标准系列的代号，是能普遍应用于全部工商业实践的全球一致的规则。
ISO 9000族标准的适用范围：不是针对某种产品类别，对硬件、软件、流程性材料和服务四种类别都具有普遍适用性。
ISO 9000标准规定了质量管理要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域。其本身并不规定产品要
求。
2、2000版ISO 9000族标准的特点
1） 能够满足各个行业对标准的需求
2） 易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解。
3） 减少了强制性的“形成文件的程序”要求
4） 将质量管理与组织的管理过程联系起来
5） 强调了质量业绩的持续改进
6） 强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力
7） 与ISO 14000有更好的兼容性
8） 强调了要求与指南的协调一致性
9） 考虑了所有相关方利益的要求
10）能够适用于各种组织的管理和运作